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“联动服务,连接未来”2017南凌客户服务提升研讨会圆满结束
南凌科技 2016/12/30




为提升客户服务质量、提高客户的服务体验,南凌科技于近日开展了主题为“联动服务,连接未来”的客户服务提升研讨会,旨在聚集公司内外力量与资源,为实现公司2017年度整体计划而做好基础服务工作。南凌客户支撑事业部、资源及交付中心、资源调度部、热线服务部等相关部门参加了此次会议并就“如何提升客户服务”进行了深入探讨、交流。

此次研讨会为期两天,12月23日各相关部门就“项目质量审计与交付”、“电信资源工作介绍及运营商服务提升计划”、“400服务窗口的专业提升”、“资源调度——服务之再提升”等客户服务体系各层面进行深入交流,各服务支撑团队从自身工作出发、共同探讨交流,为南凌整体服务及效益提升进行了新的规划与切实可行的方案部署。


研讨会第二天特聘知名企业管理顾问咨询师王春芝老师,进行了“优质客户服务”培训活动,对客服人员角色认知、自我定位、沟通礼仪与策略技巧等方面进行了强化与提升,以提升自身客户服务职业素养为基础,不断优化客户服务技能。

作为服务于两千多家大型企业的南凌科技,在过去20年的努力下,客户体系建设工作已取得了一定成效。2016年即将结束,此次研讨会作为过去客户服务工作的总结,也作为创新客户服务的新起点,南凌科技将以提供更好的服务体验来迎接2017年的到来,在新的起点上,用优质服务为客户业务的稳定发展创造价值。

 
 
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